La maison c’est la déco, les travaux mais aussi les appareils. Que faire si un appareil électroménager nous lâche et tombe en panne ? Rassurez-vous, vous ne serez pas obligé de vous en débarrasser immédiatement pour en acheter un neuf. Il existe différents recours avant d’en arriver à cette solution radicale. Découvrez ici les garanties à faire jouer.
Contacter directement le distributeur
Le distributeur, à travers son service client, est le mieux placé pour vous informer sur les démarches à suivre en cas de pannes d’électroménager. N’hésitez donc pas à appeler le service client ou à envoyer un e-mail.
Si vous ne pouvez pas (plus) retourner le produit, demandez les coordonnées d’un réparateur agréé qui se trouve dans votre localité. En règle générale, le déplacement à domicile d’un professionnel fait partie des différentes garanties du produit (sauf si le délai est dépassé)
Il se peut toutefois que le service client du revendeur soit saturé à cause des nombreux appels de clients. Dans ce cas, il existe des services spécialisés proposant les services de conseillers professionnels répondant à toutes les questions et fournissant toutes les informations dont les consommateurs ont besoin.
Cliquez-ci si ce genre de service vous intéresse. Vos pourrez y trouver tous les services clients externes des marques que vous avez chez vous.
Garantie commerciale ou garantie constructeur : que comprend cette couverture standard ?
La garantie commerciale ou garantie constructeur est la principale garantie qui s’applique sur les appareils électroménagers. Systématique à chaque achat, elle est en général d’une durée de 1an.
Bien souvent, il suffit de présenter la facture pour en profiter, mais il se peut que le magasin délivre un document spécifique. Dans tous les cas, conservez bien ces documents si vous voulez bénéficier de la garantie.
Les clauses des garanties, quant à elles, varient en fonction des vendeurs et des fabricants :
- Réparation gratuite de la panne (incluant les frais de déplacement du technicien)
- Remplacement des pièces défectueuses
- Retour ou remplacement gratuit du produit
Attention, les garanties ne fonctionnent pas si l’appareil dysfonctionne à cause d’une mauvaise manipulation ou d’une autre raison dont la responsabilité incombe à l’utilisateur.
Ne négligez pas les autres garanties
En plus de la garantie commerciale, on peut citer la garantie légale, également appelée garantie de conformité. Celle-ci entre en jeu quand le produit n’est pas conforme à ce qui est annoncé. Il se peut par exemple que l’appareil ne fonctionne pas correctement ou qu’une ou plusieurs fonctions annoncées soient absentes.
La garantie de conformité ouvre droit à la réparation gratuite ou au remplacement de l’appareil. Si le distributeur ne peut proposer aucune de ces deux solutions, il doit rembourser une partie ou la totalité du prix d’achat de l’appareil.
On peut également citer la garantie des vices cachés qui couvre les éventuels défauts de fabrication ou autres défaillances importantes, empêchant à l’appareil de fonctionner correctement. Cette garantie dure en général 2ans, mais pour qu’elle s’applique, il faut prouver que le défaut en question n’est pas le résultat d’une mauvaise manipulation ou d’une. Il faut aussi prouver qu’il existait déjà avant l’achat, mais que c’était invisible au moment de conclure la vente. Bref, ce n’est pas une mince affaire.
Et quand l’appareil n’est plus sous garantie ?
Le distributeur ou la marque n’est plus tenue de réparer un appareil électroménager défectueux une fois le délai de la garantie expiré. Mais le consommateur peut toujours contacter le revendeur pour entrer en contact avec un réparateur agréé.
Rien ne sert de se débarrasser immédiatement d’un appareil électroménager en panne s’il est sous garantie parce que le revendeur peut faire venir un réparateur chez vous. Même en dehors du délai d’application de la garantie, faire réparer est toujours plus économique et plus écologique que d’acheter immédiatement un nouvel appareil. Et pour faire jouer la garantie, voici le modèle de la lettre à faire parvenir au revendeur du produit.